Alquería de Morayma se compone de un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una elevada vocación de servicio a los clientes, basándonos en los siguientes principios:
- Nos comprometemos a conocer y cumplir los requerimientos de nuestros clientes, conocer las claves para mejorar los servicios ofrecidos en ALQUERIA DE MORAYMA y la oferta del destino. Por este motivo lo que más nos importa es la opinión de todas las personas que pasan por nuestro hotel, teniendo en cuenta cada opinión tanto positiva como negativa que nos llega a través de las encuestas de satisfacción que hay en cada una de las habitaciones y apartamentos del hotel, transformando en un reto cada una de las críticas constructivas que nos llegan.
- Nuestro servicio debe ser coherente y homogéneo. El servicio de alojamiento y restauración debe ser percibido de forma global. En ALQUERÍA DE MORAYMA pretendemos transmitir un ambiente familiar y acogedor, donde nuestros clientes puedan sentirse como en casa, siempre desde el respeto y la amabilidad en nuestros servicios. La limpieza de nuestras casas y habitaciones es un referente en la zona tanto por los productos de muy buena calidad y por el buen saber de nuestros empleados.
- Nos comprometemos a mejorar continuamente la calidad del servicio prestado a nuestros clientes, siendo siempre coherentes con la realidad de los mismos. Para nosotros la integridad personal es fundamental, como expresión de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo, y de esta forma queremos hacérsela llegar a nuestros clientes.
- Respetar y concienciar a todo el personal propio, ajeno y a los clientes de ALQUERIA DE MORAYMA de las buenas prácticas ambientales. Por eso contamos tanto en habitaciones como en zonas comunes con carteles informativos de pequeñas acciones que pueden ayudar a una mejora medioambiental, y pensamos que si tanto el personal de nuestra empresa, como nuestros clientes siguen las recomendaciones o peticiones que se les hacen, podremos conservar y mantener el entorno tan particular en el que nos encontramos. Por nuestra parte en ALQUERIA DE MORAYMA contamos con iniciativas como reciclaje de vidrio, aceite usado y pilas, entre otros. También hemos repoblado una gran parte del entorno con árboles y plantas autóctonas, siempre buscando el equilibrio.
- Ofrecer un servicio de calidad y unos productos de calidad. Por eso en nuestra carta rescata y fusiona la gastronomía de la zona, ofreciendo productos de temporada y en sus mejores condiciones. En nuestra carta de vinos contamos y apostamos por bodegas de Alpujarra – Contraviesa, vinos de muy buena calidad.
- La calidad es responsabilidad de todo el personal involucrado en el proceso, sea directo o indirecto. Todos nuestros trabajadores tienen conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica y estamos concienciados de un trabajo individual y de equipo intentando que sea libre de errores.
- Proporcionar los recursos, humanos y materiales, necesarios para reducir el número de errores, así como en el proceso de producción atención al cliente, basándonos en los principios de continuidad, adaptación constante, neutralidad y transparencia.
- Implantar una forma de trabajo eficiente y profesionalizado, gestionando los recursos disponibles con responsabilidad y honestidad y estableciendo un clima favorable de trabajo a través de la mejora continua en los canales de comunicación horizontal y vertical.
- Hacer de la Dirección de ALQUERIA DE MORAYMA y a todo su equipo, líderes en la implantación y cumplimiento continuo del sistema de gestión de la calidad y en la motivación de todo el personal mediante la asignación de recursos y designación de las autoridades y responsabilidades necesarias. Por eso nos comprometemos a formar mediante cursos a nosotros mismos y a nuestros empleados conociendo así las mejores técnicas de calidad y conociendo Sierra Nevada, la Alpujarra y los productos ecológicos de nuestra tierra.
- Establecer esta política de calidad como marco de referencia para definir, periódicamente, sus objetivos de calidad.
Esta Política de Calidad será revisada por la Dirección, anualmente, durante la Revisión del Sistema con el objeto de adecuarla a la realidad de la organización.
Así mismo se establecerán los medios que se consideren oportunos para realizar su difusión entre todo el personal, así como de cualquier otra persona que la solicite y que esté relacionado con ALQUERIA DE MORAYMA